Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un Service Manager esperto, responsabile della gestione e dello sviluppo del servizio post-vendita nel settore metalmeccanico, in particolare per la produzione di macchine e linee personalizzate per la produzione di filtri.
Questa figura avrà il compito di garantire la massima soddisfazione del cliente attraverso un servizio di assistenza di alta qualità, coordinando le attività di supporto tecnico, manutenzione e riparazione.
Il Service Manager dovrà lavorare a stretto contatto con i team di ingegneria, vendite e produzione per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente.
La conoscenza della lingua inglese e italiana è una prerogativa per facilitare la comunicazione con i clienti e i team internazionali.
Esperienza
Almeno 5 anni di esperienza nella gestione del servizio post-vendita o assistenza tecnica, preferibilmente nel settore metalmeccanico.
Competenze Tecniche:
- Conoscenza approfondita dei prodotti e delle tecnologie utilizzate nel settore metalmeccanico.
- Capacità di utilizzare software di gestione del servizio e strumenti di monitoraggio delle performance.
- Creare il rapportino post intervento e di aggiornare il CRM con tutte le informazioni necessarie e utili per monitorare e supportare i clienti. Questo assicura una comunicazione efficace e un follow-up appropriato, contribuendo a migliorare la soddisfazione del cliente e l’efficienza del servizio.
- Familiarità con le normative di qualità e sicurezza applicabili al servizio post-vendita.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team, con un forte orientamento al cliente.
- Ottime doti comunicative e relazionali, con la capacità di risolvere conflitti e gestire situazioni difficili.
- Capacità di analisi e problem-solving, con un approccio proattivo al miglioramento dei processi.
- Italiano e Inglese sono considerata necessarie, qualsiasi altra lingua in più è considerata un vantaggio.